退、换货流程

仪器维修实施细则

1. 用户自助扫码报修，填写相关信息。

2. 客服人员核实用户/设备相关信息及设备故障情况，建立案例号及维修档案。

3. 将相关用户、设备、故障情况等信息通报事业部应用工程师。

4. 事业部产品工程师与用户联系，落实判定故障情况，与用户商定维修方案。

5. 用户将仪器寄至公司客服中心或工厂维修中心，工程师对仪器进行检查及维修。

6. 如仪器在国内维修，故障判断后售后客服与用户商议维修费用、期限及维修协议。签订维修协议后，通知相关人员部门对仪器进行维修，客服及时通报维修进度。完成维修后，客服通知用户支付维修款项，收到维修款，将仪器发回给用户。

7. 如仪器需要国外维修，维修工程师或事业部工程师将故障情况通报外方，客服协调相关部门办理相关手续，将仪器发往国外。外方收到仪器，检查故障情况，告知客服维修费用。客服与用户商议维修费用、期限及维修协议。签订维修协议后，通知外方对仪器进行维修，客服及时通报维修进度。客服收到国外修复仪器后，维修工程师或事业部工程师对仪器进行复检，确认用户报修故障已解决。客服通知用户支付维修款项，收到维修款，将仪器发回给用户。

8. 如用户不愿修复仪器，需支付相关邮寄、进出口、检查费用后，我司将仪器发回给用户。

9. 维修仪器质保期3个月。（耗材不在保修范围内）

10.自助扫码报修平台