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退、换货流程

发布于:2021年07月27日 作者:西马力 阅读:713

1. 设备、配件自出库之日起1个月内,可申请办理退换货手续

2. 用户/商务提出退换货申请,填写退/换货申请表,阐明退、换货理由,大区总监签认后,发至客服中心

3. 客服中心统一对申请表格进行编号、建档,核实退换货理由,将退换货申请表发至各相关专业部门,进行审核:

3.1 产品质量问题、零配件规格型号有误:由事业部给出审核意见,是否同意退、换货

3.2 设备、配件型号订单输入有误,由商务中心进行审核,换货是否存在差价,是否需对订单进行修改

3.3 天津工厂发错货物:物流进行确认

4. 客服中心根据相关专业部门审核意见,对退换货申请做出较终审核(金额5万以上需公司审批),并推进退换货手续执行。商务中心修改订单,天津工厂组织发货。

5. 退换货申请表审批后,建议商务人员与用户或代理商/经销商沟通,先将设备或零配件发回至天津工厂;如对方不愿承担运费,运费由客服中心承担。天津工厂对返回设备、零配件进行检查,确认外观性能无损后,执行新设备、零配件发货、通知财务退款等手续。如检查发现性能外观有损,用户需承担相应折损费用,由商务人员负责追讨。如对方坚持我司先发货,商务人员可提出申请,我司可先发货,商务人员负责落实原设备或零配件返厂,并对后续可能发生的费用负责。

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