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质量和售后服务承诺书

发布于:2021年07月27日 作者:西马力 阅读:630

尊敬的用户: 

首先,感谢您选择我们的产品。 我公司以“坚持维护客户的利益,诚信服务”为践行标准,将产品质量和售后服务定位为公司参与市场竞争的核心。 现就您处购买我司所属设备,做出如下书面承诺: 

(一) 产品质量:

  1. 我公司保证所供设备是全新的,未经使用的原装合格产品,进口组件是通过正规渠道引进的。保证提供的产 品在正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提 *** 品合格证和说明书。 

2. 为了保证设备的高可靠性和技术沉淀性,外购件均选国内或国际优质产品,我公司会严格按照合同要求生产,产 品质量符合相关行业标准。并且在同等竞争条件下,我公司在以不降低设备技术性能、更改产品部件为代价 的基础上,真诚以优惠的价格提供给贵方。设备交付时采用物流或专车配送,及时提供与合同设备相关的安 装、调试,并根据需要配合验收。 

3. 我方负责协调解决设计、调试、运行中的技术问题,并根据客户需要免费提供技术培训指导。 

(二) 服务条款:

1.售后服务划分:

 a) 免费保修期:免费质保期为 1 年(设备出厂之日算起),在保修期内出现产品本身质量问题将免费维修 或更换属于质量原因造成损坏的部件,说明书中注明的易损件除外。由于需方原因造成的设备损坏,供 方维修或提供配件均按成本价计; 

b) 质量维护期:质保期的设备问题我公司将长期提供维护维修服务; 

c) 超出质保期的部件收取部件成本费、人工成本服务费;

 2. 质保期内提供免费服务:

 a) 进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作、维护、维修培训 b) 如设备出现故障请及时拨打售后服务热线,售后人员会在 48 小时内做出回应;如需派人到现场,我司 会在一周内派出。

 c) 定期回访:产品安装、维修后 1 个月内售后热线回访一次,及时了解使用人员的意见和建议,以促进我 公司售后服务工作进一步完善。

 3. 建议: 为保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备的正常使用寿命,用户应选用我公司正规配件产品。

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