北京西马力检测仪器有限公司
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维修流程

发布于:2021年07月27日 作者:西马力 阅读:667

1. 用户/商务报修至客服

2. 客服人员核实用户/设备相关信息及设备故障情况,建立案例号及维修档案

3. 将相关用户、设备、故障情况等信息通报天津工厂维修部

4. 维修部与用户联系,落实故障情况(如有需要可到现场检查)

5. 制定故障解决维修方案

6. 如用户愿意购买配件自行维修,将相关配件清单发给大区商务人员;商务人员与用户进行商务洽谈,购买配件;如用户需要我方负责修复设备,根据维修方案与用户签订维修协议/合同,协议包含配件费、人工费、差旅费,付款条件及期限

7. 设备返厂或维修人员到现场对设备进行维修

8. 现场验收

9. 收款

10. 维修后设备质保期6个月(易损件除外)。

仪器维修流程

1. 用户/商务报修至客服

2. 客服人员核实用户/设备相关信息及设备故障情况,建立案例号及维修档案

3. 将相关用户、设备、故障情况等信息通报事业部应用工程师(SPM-张铭宇,油品-张震洪,AT-李扬)

4. 事业部产品工程师与用户联系,落实判定故障情况

5. 与用户商定维修方案

6. 用户将仪器寄回公司或工厂

7. 工程师对仪器进行检查及维修

8. 如仪器可在国内维修,将维修费用告知客服。客服与用户商议维修费用、期限及维修协议。签订维修协议后,通知相关人员部门对仪器进行维修,客服及时通报维修进度。完成维修后,客服通知用户支付维修款项,收到维修款,将仪器发回给用户。

9. 如仪器需要国外维修,张铭宇或事业部工程师将故障情况通报外方,客服协调国际部办理相关手续,将仪器发往国外。外方收到仪器,检查故障情况,告知客服维修费用。客服与用户商议维修费用、期限及维修协议。签订维修协议后,通知外方对仪器进行维修,客服及时通报维修进度。客服收到国外修复仪器后,张铭宇或事业部工程师对仪器进行复检,确认用户报修故障已解决。客服通知用户支付维修款项,收到维修款,将仪器发回给用户。

10. 维修仪器质保期3个月。

11. 如用户不愿修复仪器,需支付相关邮寄、进出口、检查费用后,我司将仪器发回给用户。

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